No aplicativo
Abra Perfil → Configurações → Legal e dados → Solicitar exclusão de conta e envie o pedido formal pelo app.
Exclusão de conta e dados no Lumin Run
Página oficial da Lumin Interactive, desenvolvedora do aplicativo Lumin Run. Aqui você encontra como solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais vinculados ao app, conforme exigido pelo Google Play e pela LGPD.
Por e-mail ou formulário
Envie para contato@lumininteractive.com.br ou use o formulário abaixo.
Confirmação
Validamos sua identidade e processamos a exclusão em até 30 dias corridos, com resposta por e-mail.
Como solicitar a exclusão da conta
Siga as etapas abaixo. O processo é gratuito e pode ser iniciado pelo app ou por esta página.
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1
Identifique sua conta Lumin Run
Informe o e-mail usado no login (Google ou e-mail/senha). Se possível, inclua seu nome de perfil ou @username para agilizar a verificação.
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2
Envie a solicitação formal
Opção A — pelo app Lumin Run:
Perfil → Configurações → Legal e dados → Solicitar exclusão de contaOpção B — por e-mail ou formulário web: use a seção Formulário de solicitação ou escreva para contato@lumininteractive.com.br com o assunto Solicitação de exclusão de conta.
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3
Cancele assinaturas na loja de aplicativos
A exclusão da conta não cancela automaticamente o Lumin Pro na Google Play ou App Store. Cancele a assinatura na loja para evitar novas cobranças.
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4
Aguarde o processamento
Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 30 dias corridos, salvo retenção legal obrigatória. Você receberá resposta no e-mail informado.
Dados excluídos e dados mantidos
Após a exclusão aprovada da conta no Lumin Run, estes são os tipos de dados tratados e os prazos de armazenamento adicional, quando aplicável.
Excluído Dados removidos
Apagados ou anonimizados de forma irreversível:
- Conta de autenticação (e-mail, UID, provedor de login)
- Perfil público e privado (nome, @username, foto, bio)
- Histórico de corridas e treinos (GPS, pace, splits, metas)
- Dados de saúde e fitness do perfil (peso, FC, zonas, calorias)
- Feed social, curtidas, comentários e interações
- Seguidores, amigos e participação em clubes
- Fotos e mídias enviadas (perfil, atividades, clubes)
- Tokens push e preferências de notificação
- Integrações opcionais (ex.: Spotify)
- Créditos de IA, Lumin Pro e trial no backend
Mantido Dados retidos por obrigação
Por lei, segurança, fraude ou defesa de direitos:
- Registros financeiros e fiscais de assinaturas
- Logs de segurança e auditoria (IP, acessos, login)
- Denúncias e pedidos LGPD já registrados
- Dados agregados ou anonimizados (sem identificação)
- Cópias em backups até rotação completa
| Tipo de dado | Status | Prazo adicional |
|---|---|---|
| Conta, perfil, treinos e social | Excluído | Imediato após processamento (até 30 dias) |
| Documentos fiscais de assinatura | Mantido | Até 5 anos (legislação brasileira) |
| Logs de segurança | Mantido | Até 6 meses (ou mais se investigação) |
| Pedidos LGPD e denúncias | Mantido | Até 5 anos após encerramento |
| Backups de sistema | Mantido temporariamente | Até 90 dias em ciclos de rotação |
Formulário de solicitação
Preencha e envie. Abrimos seu cliente de e-mail com a mensagem pronta para contato@lumininteractive.com.br.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para excluir minha conta?
Até 30 dias corridos após confirmação de identidade. Pedidos simples podem ser concluídos em poucos dias úteis.
Preciso cancelar o Lumin Pro antes?
Recomendamos cancelar na Google Play ou App Store. A exclusão da conta não substitui o cancelamento na loja.
Posso recuperar minha conta depois?
Não. A exclusão é irreversível. Você pode criar nova conta, mas dados antigos não serão restaurados.
Outros direitos LGPD
Para acesso, correção ou portabilidade, consulte a Política de Privacidade ou escreva para contato@lumininteractive.com.br.